????3月27日，遂溪縣消委會收到了一份12345熱線訴求擬辦單，執(zhí)法人員本以為又是消費者的投訴舉報信息，正要轉(zhuǎn)派給執(zhí)法部門辦理時突然發(fā)現(xiàn)，這不是投訴單，竟是市民羅女士發(fā)來的表揚信。

????原來，3月4日，羅女士反映其在2017年通過遂溪縣遂城鎮(zhèn)某中介房地產(chǎn)公司的介紹，購買了遂城鎮(zhèn)文東路某公司員工商住樓。當時該中介公司提供過戶手續(xù)費用明細表注明總費用為31800元，其中包含個人所得稅費1萬元。羅女士在2019年將房子出售時發(fā)現(xiàn)，該中介公司并未為其繳交個人所得稅。羅女士找到該中介公司交涉，中介公司卻以當時經(jīng)手的工作人員已經(jīng)離職為由，不給全額退款，只能退還6千多元。羅女士認為該中介公司存在欺騙消費者行為，遂致電12345熱線投訴，希望相關(guān)職能部門盡快核查處理。遂溪縣消委會接到訴求擬辦單后，第一時間轉(zhuǎn)派給遂溪縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法一大隊進行核查。執(zhí)法人員受理當天，就前往該中介公司的門店調(diào)閱了合同核實內(nèi)容，向現(xiàn)場的工作人員詢問情況，開展了細致的調(diào)查。最終在執(zhí)法人員的主持下，雙方進行協(xié)商，中介公司同意退還扣下的余款2800元。

????羅女士對處理結(jié)果非常滿意。于是，再次撥打了12345熱線電話，反映她的投訴已經(jīng)得到圓滿解決，同時也對遂溪縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法一大隊執(zhí)法人員的高效專業(yè)、細致到位和熱情服務(wù)給予表揚。