新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來, 為幫助廣大居民足不出戶辦理金融業務，中國郵政儲蓄銀行積極提供豐富的線上金融服務，不斷提升服務的便捷性和可得性，為百姓排憂解難，為疫情防控助力。

加強引導 為客戶線上辦業務

“完全是線上審批，錄入的內容也清晰簡單，10分鐘不到就出審批結果，真的很方便！”收到貸款審批通過的短信通知后，蘇老板對郵儲銀行線上貸款“極速貸”贊不絕口。

蘇老板在廣東省廣州市越秀區經營電子設備批發零售生意，春節前后原本是銷售旺季，但是今年生意受到疫情影響，而又急需給工人發放工資。這期間，蘇老板剛好看到郵儲銀行“極速貸”的宣傳。抱著試一試的態度，蘇老板申請了“極速貸”，從貸款申請到審批通過前后不到10分鐘，便成功獲得抵押貸款授信350萬元，并于次日簽署合同。

這只是郵儲銀行加強疫情期間線上金融服務的一個縮影。自新冠肺炎疫情發生后，郵儲銀行進一步加強線上金融服務，并發布了一系列的服務指南，郵儲銀行各分支機構迅速行動，結合實際情況積極宣傳引導客戶使用線上渠道辦理業務，減少客戶外出頻次，助力疫情防控。

浙江省分行對外發布了愛心捐款、資金匯劃、生活繳費、投資理財、信用卡申辦、貸款受理等十余個線上服務指南。北京分行針對養老金用戶，通過微信公眾號觸達、短信通知、抖音小視頻傳播、網點公告、社區宣傳以及電話通知等線上線下結合的方式，引導養老金客戶減少網點聚集，指導客戶足不出戶在家使用手機銀行辦業務。海南省分行引導客戶線上自助辦理銀行業務，推薦用戶通過手機銀行線上辦理貸款業務。

暖心服務 為百姓排憂解難

疫情期間，郵儲銀行針對不同人群的差異化需求，推出多項有針對性的貼心舉措和暖心服務，為受疫情影響的百姓排憂解困。

“想去醫院看病，又擔心出行有風險。”疫情之下，很多患者就醫陷入兩難。考慮到現階段百姓出行不便和問診需求的矛盾，同時為了緩解醫院門診壓力，降低就醫交叉感染風險，郵儲銀行山西省分行近日聯合通聯支付及微醫，在微信公眾號上搭建了線上義診服務平臺，百姓可足不出戶便可享受到便捷、免費、高質量的醫療咨詢診斷服務。

目前，該平臺已經集結超過2.3萬余位專業醫生，可迅速響應百姓的問診需求。該平臺還為百姓提供了專業安全的線上購藥及送藥上門服務，并專門針對醫護人員開設了“心理關懷專屬通道”，幫助醫護人員緩解心理壓力，以貼心細致的服務助力疫情防控。

此外，郵儲銀行開放式繳費平臺可為客戶提供水費、電費、取暖費、燃氣費、物業費、學費等多種線上繳費服務，滿足客戶足不出戶便可完成繳費的需求。