記者從湛航集團了解到，春運前6天，瓊州海峽客滾運輸整體平穩有序，累計發出航班1061個，運送旅客33.5萬人次、汽車8.5萬輛次。面對瓊州海峽客滾運輸實行“班輪化”運營后的首次春運，湛航集團精心組織，周密部署，2000多名干部職工堅守崗位，用心服務，全力以赴打造“平安暢通、快捷滿意”春運，不僅讓旅客“走得了”，還要“走得快”“走得好”。

今年春運，湛航集團投入客滾船29艘，總客位25353個，總車位1319個，計劃安排航班3683個，全力配合“班輪化”定點班期，24小時密集輪班運作，每天船舶航班達150多個，春節黃金周近200個，保障充足運力，同時實施船舶“網格化”管理，增派人員隨船監督，加強船舶安保力量，確保旅客都能平安順利回家。

湛航集團積極推廣“瓊州海峽輪渡管家”聯網售票平臺，讓旅客可以實現“一鍵預約”，購票不再“排長龍”“一票難求”，同時在港口優化生產組織，增派現場管理人員，投放20多臺自助售（取）票機，旅客到港后幾秒便可換票，馬上就能登船，用智慧科技讓出行體驗更美好。“現在很方便，都在網上買好票的，不像以前那么擠，現在隊都不用排了，票買好后換票就可以上船了。”一位常年往返瓊州海峽的司機如是說。

湛航集團啟動春運“情滿旅途 暢享交通”活動，將服務窗口前移，在危險品檢測站和湛徐高速沿線服務區設置航班時刻表及自助售票機，增派服務人員，設立便民服務點，為旅客提供危險品咨詢和路線指引，宣傳推廣“班輪化”運營模式和“瓊州海峽輪渡管家”聯網售票平臺，方便司機提前購票，縮短車輛到港后排隊時間，同時加強與公安交警、交通部門多方聯動，保障進出港道路暢通，讓回家路不再堵。一位來自海南的旅客說：“年年從這里過海回家，今年大不一樣，過海越來越方便了。”

春運期間，湛航集團持續開展“暖冬行動”，在服務窗口設置學雷鋒志愿服務崗，數十名黨員、團員、青年志愿者的身影遍布客運站、車渡服務區、碼頭、船舶，為旅客提供交通指引、航班咨詢、購票向導、秩序維護、便民利民等服務，幫助提拎行李、攙扶老人、排憂解難，用微笑和熱情溫暖旅客的回家路。志愿者們以熱情、周到、耐心的服務獲得了來往旅客的贊賞。一位旅客說道：“船上的工作人員、岸上的工作人員，服務都很到位，非常感謝他們！”

自春運開始以來，湛航集團員工“樂于助人”、“拾金不昧”的好人好事每天都在上演，助人為樂蔚然成風。近日，“雙泰28”輪船員拾金不昧，合力將旅客遺失背包及數千元現金、銀行卡、社保卡、身份證等重要物件如數歸還，婉拒感謝費，用真心詮釋“情暖旅途”的溫馨內涵。“感謝你們以自身為表率，培養出那么好的一批員工，客輪是精神文明的窗口，每天要面對無數來自天南地北的民眾，客輪員工的所作所為是我看到的最美的風景。非常感謝！”來自深圳的葉女士發來感謝信，給“雙泰28”輪的優質服務點贊，并為船員拾金不昧行為深深感動。