????4月17日，工行湛江第二支行員工成功識破一起電信詐騙，避免了客戶19萬元的資金損失，贏得客戶好評。 ?

????當天，一名中年客戶李女士到該支行營業部辦理業務，要求支取其定期存款和辦理多筆保險退保，合計資金19萬元；并擬將該筆資金集中匯往一銀行卡帳戶。察覺到該李女士神情異樣，該營業部大堂客服經理便細心詢問李女士為何要提取這么多現金，并提醒她提前支取保險可能會損失本金。但李女士不愿多講，依然著急地催促工作人員辦理業務。此時，客戶經理意識到李女士有可能遭遇電信詐騙，立即向網點報告情況。

????網點負責人現場了解具體情況后，馬上開通專柜為李女士服務，安撫她的情緒。柜臺辦理業務的客服經理發現李女士手機一直顯示在通話，馬上拿起紙筆和李女士交流，提示這是電信詐騙，讓李女士不要輕信，并表示遇到問題銀行會盡力提供幫助。在該支行工作人員的多次耐心提醒下，李女士情緒慢慢平靜下來，逐漸意識到自己遇上了詐騙。

????原來，李女士在前一晚接到一個追債電話，對方聲稱李女士使用本人的身份信息在北京某公司辦理了一筆100萬元貸款，要求李女士按照他的指示到銀行將自己名下所有資金集中轉到一個銀行卡賬戶，且不能告訴別人，否則會被人繼續使用自己的身份證貸款，背負巨額款項。李女士非常害怕，又不敢找人商量，便答應對方去銀行辦理有關手續。

????工行工作人員一切以客戶為中心的理念贏得了李女士的稱贊，她感謝工行工作人員慧眼識破騙局，耐心勸告，提醒自己當心電信詐騙，讓她避免了資金損失。