“家屬已經(jīng)被疾病折磨得心力交瘁了，借個輪椅還要百般受阻！”近日，成都市民劉先生在機場借用輪椅時，被要求出具醫(yī)院證明，而醫(yī)院拒絕開具。劉先生認為這條規(guī)定違背了特殊服務(wù)為旅客提供便利的初衷。對此，航空公司業(yè)內(nèi)人士回應，一般情況下，旅客在值機柜臺臨時申請輪椅，經(jīng)工作人員確認需要使用的，會直接提供；目測無法判斷，才會要求提供醫(yī)院證明，“一方面是證明病人的身體條件可以坐飛機，另一方面是證明對方確有使用輪椅的需求”。

　　遭遇

　　輪椅被“醫(yī)院證明”攔住

　　劉先生說，因為家人身患重疾，每個月都要從成都坐飛機去北京治療。病人身體虛弱，從機場到坐上飛機的這段距離需要輪椅輔助通行，因此他經(jīng)常向航空公司借輪椅。“國內(nèi)幾個航空公司都要求提供醫(yī)院證明，我們找了醫(yī)院，人家不給開，都出院了肯定不給開嘛！就因為這個借不到輪椅。”劉先生說。不僅如此，有些航空公司要求他使用APP申請，需要提供很多資料，非常不方便，“這便民措施一點都不便利嘛！”

　　體驗

　　特殊情況臨時借用能借到

　　向航空公司申請輪椅真有那么難嗎？8月28日上午11點半，記者來到成都雙流國際機場，以朋友腳扭傷為由，向三家航空公司借輪椅。記者首先來到T2航站樓某航空公司值機柜臺，得知來意后，對方指引記者前往辦理輪椅申請的服務(wù)臺。服務(wù)人員先詢問傷者是否骨折，如果骨折一定要馬上去醫(yī)院，如果不是，再由機場內(nèi)的醫(yī)護人員查看判斷是否需要輪椅。“如果是動過大的手術(shù)，則需要醫(yī)院開可以登機的證明。之前有個旅客胸側(cè)肋骨骨折手術(shù)沒滿15天，就沒讓他登機。”該工作人員說。隨后，記者又來到T1航站樓的兩家航空公司。同樣，對方均表示臨時申請時，只要工作人員確認旅客需要使用輪椅，就可以直接借用。

　　回復

　　提供證明是為確保旅客安全

　　一位國內(nèi)航空公司業(yè)內(nèi)人士向記者解釋，一般情況下，值機柜臺工作人員目測判斷旅客確實需要輪椅，比如腿腳受傷這種情況，都會直接提供。如果目測判斷不了的，才需要旅客提供醫(yī)院證明，一方面是證明病人的身體條件可以坐飛機，另一方面是證明其確有使用輪椅的需求。“旅客如果提前就知道自己需要輪椅，最好在訂機票時就向航空公司提供相關(guān)信息，以防到時借不到。”“我們不會故意不提供的，這是我們的一項正常服務(wù)呀！”該業(yè)內(nèi)人士說。他希望這位投訴的旅客將乘機信息提交給航空公司，以便工作人員核實、解決。