在餐館吃飯吃出頭發(fā)的事相信大家都遇到過，甚至吃出比頭發(fā)更離奇的東西也不是什么新鮮事。大部分人遇到這種事都會大事化小，小事化了，即使有“較真兒”的顧客，把餐廳負責(zé)人找來，也不過就是把“涉案”菜品退掉。
大家似乎已經(jīng)習(xí)慣了這種處理方式，對這種現(xiàn)象也見怪不怪。然而，近日，寧波卻有一位“愛鉆牛角尖”的顧客，因為吃面吃到一根頭發(fā)，把餐廳給告上法庭要求“退一賠一千”。
浙江省寧波市海曙區(qū)人民法院受理了此案，法院會支持這位顧客的要求嗎？
事情是這樣的，這位知乎用戶名為“海花”的顧客，7月2日在寧波某面館吃了一碗16元的面，發(fā)現(xiàn)面中有頭發(fā)，遂叫來服務(wù)員。誰知服務(wù)員不但不道歉，還表示：“有根頭發(fā)很正常嘛！”“他們以為我是要敲詐訛錢，而我就是想要一句道歉而已。”海花說。
交涉未果，海花便撥打消費者投訴熱線12315，并拍照留證。經(jīng)過12315的調(diào)解，餐廳同意退一賠一，而海花堅持要退一賠三，調(diào)解也宣告失敗。并且餐廳經(jīng)理在電話中對海花說：“你去法院走程序啊！”
（好吧，既然你要求了，不滿足你也說不過去。）
于是，海花在結(jié)束和餐廳經(jīng)理的通話后半個小時，就在寧波海曙法院立案大廳排上了號……
這是20多歲的海花有生以來第一次跟法院打交道，“我自己也不是法律專業(yè)，也沒有做律師的朋友，更沒有請律師。很多流程規(guī)則只能全靠網(wǎng)上搜索現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。”在法院立案大廳工作人員的幫助下，海花很快就拿到了訴前登記告知書。
【普法鏈接】這樣的“小案子”法院管嗎？
立案是啟動司法程序的總開關(guān)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于全面深化人民法院改革的意見》提出的要求：“改革案件受理制度。變立案審查制為立案登記制，對人民法院依法應(yīng)該受理的案件，做到有案必立、有訴必理，保障當(dāng)事人訴權(quán)。”
人民法院自2015年5月1日起，全面實行立案登記制，取消立案審查的門檻，有訴必立。人民法院接到當(dāng)事人提交的民事、行政起訴狀時，對符合法定條件的起訴，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浟福粚Ξ?dāng)場不能判定是否符合起訴條件的，應(yīng)當(dāng)接收起訴材料，并出具注明收到日期的書面憑證。需要補充必要相關(guān)材料的，人民法院應(yīng)當(dāng)及時告知當(dāng)事人。在補齊相關(guān)材料后，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)做出決定是否立案登記。
5天后，海花和被告寧波牛吃草餐飲管理有限公司一起坐在了法院，參加庭前調(diào)解。此時的海花已經(jīng)打定主意要“嚴格按照法律規(guī)定來給他們一個教訓(xùn)”。餐廳同意退一賠十，而海花堅決要求退一賠一千。“共賠付1016元，少一分都不行！”
【普法鏈接】什么是庭前調(diào)解？
民商事糾紛調(diào)解遵循自愿、合法原則。當(dāng)事人可以選擇開庭前和解或由人民法院調(diào)解。很多法院在立案環(huán)節(jié)設(shè)立調(diào)解程序，將一部分矛盾化解在開庭前。如果案件開庭前調(diào)解成功，可以及時、迅速地解決糾紛，節(jié)省雙方當(dāng)事人的時間和精力。
調(diào)解不成，法官遂通知當(dāng)事人雙方8月15日開庭審理此案。本已做好一審、二審、再審，打持久戰(zhàn)準備的海花，卻在開庭時得知，被告餐飲公司同意了他的賠償要求。
【普法鏈接】這樣的“小案子”有機會進入二審及后續(xù)程序嗎？
根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百六十二條：基層人民法院和它派出的法庭審理符合本法第一百五十七條第一款規(guī)定的簡單的民事案件，標的額為各省、自治區(qū)、直轄市上年度就業(yè)人員年平均工資百分之三十以下的，實行一審終審。
也就是說，標的額低于當(dāng)?shù)厣夏甓饶昶骄べY30％的案件，是沒有機會進入二審程序的，一審判決即是終審。小伙伴們不用擔(dān)心寶貴的司法資源被浪費了。
海花最終獲得了1016元的賠付。
【相關(guān)法條】《中華人民共和國食品安全法》
第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
打完自己人生中第一個官司的海花表示，打官司比想象的更簡單，“主審法官很公正，一開始就鼓勵我：案子金額雖然小，但法院一樣會重視。”法官甚至向海花“透露”，一分錢的案子我們也審理過！庭審結(jié)束后，法官還提示被告餐飲公司感謝海花促進他們企業(yè)成長。
【普法鏈接】天啦嚕！打官司竟然這么快？案件繁簡分流機制了解一下。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于進一步推進案件繁簡分流優(yōu)化司法資源配置的若干意見》，人民法院要遵循司法規(guī)律推進繁簡分流，科學(xué)調(diào)配和高效運用審判資源，依法快速審理簡單案件，嚴格規(guī)范審理復(fù)雜案件，實現(xiàn)簡案快審、繁案精審。
民事案件的審理也可分為簡易程序和普通程序。基層人民法院和它派出的法庭審理事實清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭議不大的簡單的民事案件，可適用簡易程序。此外，當(dāng)事人雙方也可以約定適用簡易程序。
人民法院適用簡易程序?qū)徖戆讣瑧?yīng)當(dāng)在立案之日起三個月內(nèi)審結(jié)。
海花將自己這次經(jīng)歷全程記錄下來發(fā)在“知乎”上，隨后這篇題為《小事·以下內(nèi)容易引起極度舒適請謹慎閱讀》的帖子被“知乎日報”收錄，并在網(wǎng)上引起網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)評論：
＠不傷手的老白：只有這種斗士多了，社會和各行各業(yè)的質(zhì)量才能不斷的進步。
＠chenliangtao：強烈支持，雖然是小事，但是說明我們國民的法律意識加強了！
＠一次婚禮－十月：你做的特別特別好！真的！很多人老是說我國法律不健全 是的 不夠健全 但有法可依的我們都不去維護 那還何必指望它更健全。
自己的經(jīng)歷意外“走紅”讓海花也意想不到。小編覺得，大家看完海花的經(jīng)歷都會覺得“解氣”吧，畢竟我們幾乎每個人都遇到過這樣的事情。但很少有人會像海花這樣執(zhí)著勇敢地維護自己的合法權(quán)益的。這大概也是為什么餐廳服務(wù)員會覺得“有根頭發(fā)很正常嘛！”
很多人覺得到法院打官司麻煩，可能又“費力不討好”。你疏于維護權(quán)利，就是對不法行為的縱容！看似“吹毛求疵”的小事，提升的是全社會遵守規(guī)則、敬畏法律的意識。
最后，法官有話說：
你的合法權(quán)益大膽去維護，我們用法律給你撐腰！
