????人們的生活水平提高了，對(duì)外面世界的向往愈加強(qiáng)烈。據(jù)市旅游局最新統(tǒng)計(jì)，過(guò)去五年，全市有超過(guò)300萬(wàn)人次出國(guó)旅游，而今年前三季度，僅全市旅行社組織的出境團(tuán)人數(shù)已接近30萬(wàn)人。
????然而，由于不經(jīng)常出國(guó)，一些游客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕⒘?xí)俗、法律等不了解，時(shí)有“順捎”馬桶蓋、搶吃自助餐、公共場(chǎng)所大聲喧嘩等不文明現(xiàn)象出現(xiàn)。
????李女士剛結(jié)束了她五天四晚的旅程，從泰國(guó)回到寧波。“我喜歡看泰劇，所以選擇了去泰國(guó)玩。”李女士說(shuō)，泰國(guó)物價(jià)不高，坐四個(gè)小時(shí)左右的飛機(jī)就能到達(dá)，跟團(tuán)也只需5000元便能完成一次“物美價(jià)廉”的出國(guó)之旅。
????像李女士這樣喜歡出國(guó)旅游的市民越來(lái)越多。“在剛剛過(guò)去的國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間，通過(guò)我們旅行社出境的游客同比增長(zhǎng)了15%。”中國(guó)國(guó)旅(寧波)國(guó)際旅行有限公司出境中心經(jīng)理陳金說(shuō)。浙江飛揚(yáng)的數(shù)據(jù)同樣亮眼，“雙節(jié)”期間組織出境游約6000人次，比去年同期有較大增長(zhǎng)。
????但是走出國(guó)門后，也不是所有的事情可以隨心所欲。李女士在講述她的泰國(guó)之行中，就提到了一些美中不足：“一些團(tuán)隊(duì)成員的不文明行為讓我‘骨鯁在喉’，比如部分博物館明令禁止拍照，還是有人偷偷拿出相機(jī)，還有人隨意觸碰展品、吃零食、大聲說(shuō)話等。”由于大家在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)場(chǎng)不便挑明，遇到記者時(shí)，李女士才有了一吐為快的機(jī)會(huì)。
????2015年被評(píng)為“中國(guó)好游客”的張志鵬也有類似的體會(huì)。“有次跟團(tuán)去俄羅斯旅游，團(tuán)里有位女士因離斑馬線不到30厘米處橫穿馬路而被警察抓了個(gè)現(xiàn)成，最后還是通過(guò)我的一位朋友才搞定了這件事。”向筆者提起這件事時(shí)，張志鵬連連嘆息，他說(shuō)，類似的不文明行為不僅給同行的游客造成了不必要的麻煩，還讓國(guó)人的形象因?yàn)檫@“30厘米”受到損害。
????一些游客之所以出現(xiàn)上述的不文明行為，很大一部分原因是因?yàn)槭状巫叱鋈ィ鼍秤尾⒉皇煜ぃ€有一部分是因?yàn)閷?duì)所在國(guó)家旅游需要注意的大原則不了解。國(guó)旅寧波公司的“中國(guó)好導(dǎo)游”葛靜丹帶團(tuán)五六年，她用親身經(jīng)歷告訴筆者，大聲喧嘩與吸煙問(wèn)題是目前中國(guó)游客在國(guó)外最容易犯的錯(cuò)誤：在國(guó)外，室內(nèi)一般是不能吸煙的，但很多游客經(jīng)常會(huì)在無(wú)意間點(diǎn)上一根煙，即使被罰款也不當(dāng)回事。還有就是吃自助餐的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有人大聲喊“這個(gè)好吃，快來(lái)拿！”，隨即一大幫人蜂擁而上。“這個(gè)時(shí)候一旁就餐的外國(guó)人往往皺起眉頭，表示不理解。”葛靜丹說(shuō)，這個(gè)時(shí)候也是他們導(dǎo)游臉上感到最無(wú)光的時(shí)候。
????其實(shí)，我國(guó)對(duì)公民出境旅游的“講究”早有規(guī)定，主要體現(xiàn)在幾大方面，比如出境旅游要注重禮儀、講究衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)環(huán)境、不要喧嘩；尊老愛(ài)幼、助人為樂(lè)、女士?jī)?yōu)先、禮貌謙讓；排隊(duì)有序、不越黃線；文明住宿、安靜用餐、不要浪費(fèi)；健康娛樂(lè)、杜絕賭博色情；參觀游覽遵守規(guī)定，不要冒犯習(xí)俗禁忌等。
????文明出游體現(xiàn)在細(xì)節(jié)
????寧波游客的文明素質(zhì)總體很高，但有時(shí)也會(huì)在國(guó)外“犯渾”，主要是由于一些細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位。
????張志鵬之所以脫穎而出，成為“中國(guó)好游客”，跟他出境旅游時(shí)注意細(xì)節(jié)密不可分。張志鵬說(shuō)，出境旅游前，他都會(huì)做好功課，了解各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)，尤其是對(duì)一些禁止的行為熟記在心；在報(bào)團(tuán)時(shí)，他會(huì)好好學(xué)習(xí)旅行社發(fā)給他的《游客文明旅游行為準(zhǔn)則》；到了國(guó)外更加注意，有時(shí)連怎么穿衣服、戴什么帽子都要三思而后行，有時(shí)還力所能及幫助同行的游客。“我對(duì)一些國(guó)家的特殊規(guī)定特別當(dāng)心，比如在新加坡，要逼著自己不能嚼口香糖，因?yàn)檫@種行為是違法的；在文萊、印度尼西亞和馬來(lái)西亞，不能在部分公共場(chǎng)
????所吃榴梿；在意大利，要注意不能在廣場(chǎng)喂鴿子……”張志鵬說(shuō)到這些在國(guó)外要注意的細(xì)節(jié)如數(shù)家珍。
????導(dǎo)游作為游客旅途中的引導(dǎo)者，更要做好文明出游的細(xì)節(jié)擔(dān)當(dāng)。“在引導(dǎo)游客之前，首先把自己放到游客的位置，尋找引導(dǎo)他人注意細(xì)節(jié)的最佳方法。”葛靜丹說(shuō)，比如日本街頭沒(méi)有垃圾桶，所以每次出發(fā)前，她都會(huì)提前預(yù)備好垃圾袋，在下車前分發(fā)給大家，“如果沒(méi)有提前做好這些，等游客因?yàn)檎也坏嚼岸鴣y扔垃圾，再去責(zé)怪他們已于事無(wú)補(bǔ)。”
????葛靜丹還注重行前的細(xì)節(jié)提醒工作。每次帶團(tuán)出國(guó)前，她都會(huì)精心準(zhǔn)備行前說(shuō)明會(huì)，把出境后要注意的言行文明、食宿文明、交通文明、觀光文明這四個(gè)方面告訴游客。在旅行結(jié)束之后，若氣氛良好，還會(huì)與游客分享旅途中出現(xiàn)的文明行為，分析發(fā)生不文明行為的原因。
????飛揚(yáng)旅行社的“中國(guó)好導(dǎo)游”錢咪咪對(duì)于引導(dǎo)文明旅游有自己的一套。“在告知游客注意事項(xiàng)時(shí)，我會(huì)采取講故事的形式。”錢咪咪說(shuō)。當(dāng)有中國(guó)游客在日本酒店退房時(shí)順走馬桶蓋、在泰國(guó)自助餐廳搶大蝦等，她會(huì)用調(diào)侃的語(yǔ)氣引導(dǎo)寧波游客去反思這些案例：“阿拉寧波人如今的經(jīng)濟(jì)條件這么好，難道還要千里迢迢到國(guó)外‘拿’馬桶蓋？”聽到這些，游客們往往會(huì)心一笑，立馬明白了她的良苦用心。
????除導(dǎo)游外，旅行社也是文明出境游的有力推動(dòng)者。“一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論在行前還是行中，旅行社都會(huì)做系統(tǒng)性和流程化的部署。行前，旅行社會(huì)向每一位游客分發(fā)文明旅游小冊(cè)子，簽訂包括文明旅游相關(guān)內(nèi)容在內(nèi)的旅游合同，在行前說(shuō)明會(huì)上會(huì)向游客詳細(xì)介紹目的地的法規(guī)、習(xí)俗與注意事項(xiàng)等；行中，受過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)考試的領(lǐng)隊(duì)會(huì)在一路上自始至終關(guān)注團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向，隨時(shí)做提醒、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)等工作；行后，根據(jù)領(lǐng)隊(duì)的反饋，我們會(huì)把文明旅游中表現(xiàn)優(yōu)異的游客升級(jí)為旅行社的VIP客戶，作為榜樣予以表彰。”飛揚(yáng)旅行社相關(guān)人員介紹。
????在境外傳播城市形象
????寧波是全國(guó)文明城市，每個(gè)人的言行代表著城市的形象。因此，在出國(guó)旅游的過(guò)程中，每一位市民都有責(zé)任舉止文明、和善文雅，當(dāng)好寧波的“代言人”。
????寧波市民究竟如何做到文明旅游呢？張志鵬認(rèn)為，每位市民都要從自身做起，展現(xiàn)中國(guó)游客的素質(zhì)，更好地和世界接軌；葛靜丹認(rèn)為，每一次出游都是對(duì)寧波文明形象的展示，因此要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；錢咪咪認(rèn)為，文明應(yīng)該是每個(gè)市民心里的一桿秤，體現(xiàn)在每一位游客的自覺(jué)性上。
????為了讓文明成為游客的共同自覺(jué)，我市的旅行社正努力探索文明旅游的“密碼”。中國(guó)國(guó)旅寧波公司就采取了團(tuán)員推薦和自薦的形式，在參團(tuán)人員中選出一名文明素養(yǎng)高、熱心助人的團(tuán)員擔(dān)當(dāng)文明督導(dǎo)員，協(xié)助導(dǎo)游對(duì)不文明行為進(jìn)行勸阻。對(duì)此，陳金說(shuō)，這一形式一經(jīng)推出，就取得了很好的效果，“有時(shí)候游客出去玩，導(dǎo)游管得太多，反而會(huì)讓游客反感抵觸。而文明督導(dǎo)員的監(jiān)督則溫和了許多，宣傳引導(dǎo)的效果也會(huì)比較好。”
????市旅游局在探索文明旅游方面也做了有益的嘗試。“組織旅游企業(yè)及從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《寧波市文明行為促進(jìn)條例》，做好對(duì)《條例》具體內(nèi)容的宣傳和解讀，掌握文明行為基本規(guī)范內(nèi)容、鼓勵(lì)和促進(jìn)措施、宣傳教育與監(jiān)督責(zé)任和法律責(zé)任，切實(shí)做到全面理解、準(zhǔn)確把握，自覺(jué)遵守，切實(shí)增強(qiáng)帶頭踐行文明行為的自覺(jué)性。”市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，此外還印制《游客文明旅游行為準(zhǔn)則》和《游客文明行為提示卡》，在行前發(fā)給游客，同時(shí)還加大了對(duì)不文明行為的執(zhí)法力度，對(duì)不聽勸阻、嚴(yán)重違反《條例》的不文明行為及時(shí)處理。
????“建設(shè)‘名城名都’，不能局限于寧波市內(nèi)的文明城市建設(shè)，而要著眼于在全國(guó)、全世界文明形象的打造，而市民出境游過(guò)程中的文明行為恰恰是宣傳寧波文明城市形象的活‘招牌’。對(duì)此，我市將進(jìn)一步加大對(duì)文明旅游的宣傳和落實(shí)力度，為寧波建設(shè)‘名城名都’助力。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
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