網(wǎng)傳：只因派錯(cuò)件，快遞員向女客戶(hù)下跪道歉
近日，一則“快遞員搞錯(cuò)快件，向女客戶(hù)下跪道歉”的微博小視頻火了。截至記者發(fā)稿，該視頻已被點(diǎn)擊1300多萬(wàn)次。
從視頻中可以看到，有兩位身穿黃灰相間快遞服的男子相向而站，在其中一人要求下，另一人做出了跪地向白衣女客戶(hù)道歉的舉動(dòng)。只見(jiàn)這位跪地快遞員對(duì)女顧客說(shuō)：“派件是我搞錯(cuò)了，我錯(cuò)了，我跪下來(lái)給你道歉！”女顧客則全程一言不發(fā)，也沒(méi)任何舉動(dòng)。
同時(shí)，視頻中有被稱(chēng)為渉事快遞員朋友的人表示，“收件人不依不饒，沒(méi)有辦法”，只要對(duì)方不撤銷(xiāo)在國(guó)家郵政局申訴中心的投訴，就“有一些東西”會(huì)強(qiáng)勢(shì)地壓下來(lái)，根本做事都做不了。在視頻最后，這位朋友稱(chēng)，渉事快遞員現(xiàn)在回家了，“覺(jué)得什么尊嚴(yán)都沒(méi)有了”。
視頻截圖：快遞員下跪向女客戶(hù)道歉
另一位渉事快遞員的朋友在接受媒體采訪時(shí)證實(shí)了視頻內(nèi)容，“他（渉事快遞員）搞錯(cuò)了快遞，送到另一個(gè)地方去了，但是女客戶(hù)就開(kāi)始不依不饒地打電話(huà)，說(shuō)再不送過(guò)來(lái)，我就要投訴你。送到那邊（國(guó)家郵政局中心）去了，就要罰款1000元”
澄清：系快遞員個(gè)人行為，并非女客戶(hù)要求
事情經(jīng)過(guò)這一輪發(fā)酵，網(wǎng)友們紛紛替渉事快遞員抱不平，指責(zé)女客戶(hù)太不近人情，甚至有網(wǎng)友“人肉”起了女客戶(hù)，將她的姓名、工作地點(diǎn)以及電話(huà)號(hào)碼等通通公布在網(wǎng)上。
女客戶(hù)個(gè)人信息被網(wǎng)友公布
據(jù)媒體報(bào)道，事發(fā)后客戶(hù)李女士收到了來(lái)自全國(guó)各地的匿名謾罵短信和電話(huà)，很多網(wǎng)友將矛頭指向她。不過(guò)，李女士再三表示，下跪道歉并不是自己的要求。為此，李女士多次向渉事快遞公司總部投訴，甚至還為此報(bào)了警。
女客戶(hù)收到的匿名謾罵短信和電話(huà)圖來(lái)自今日一線
女客戶(hù)收到的匿名謾罵短信和電話(huà)圖來(lái)自今日一線
23日晚，李女士收到了快遞公司總部發(fā)來(lái)的書(shū)面澄清書(shū)，當(dāng)中明確寫(xiě)道，此次下跪是快遞人員的個(gè)人行為，并非李小姐過(guò)分要求所致。同時(shí)，該快遞公司懇請(qǐng)大家不要轉(zhuǎn)發(fā)、傳播該視頻，停止對(duì)當(dāng)事人的打擾。
快遞公司總部發(fā)來(lái)的書(shū)面澄清書(shū)圖來(lái)自今日一線
另外，在澄清書(shū)中，快遞公司總部表示，經(jīng)過(guò)雙方溝通同意，承諾到此為此，不再互相追究。
最新進(jìn)展：渉事快遞員和女客戶(hù)均已辭職
事后記者嘗試聯(lián)系李女士，但未獲答復(fù)。今天上午，記者來(lái)到了李女士工作的某商場(chǎng)，卻被其同事告知李女士已辭職。據(jù)悉，正是在李女士工作的這座商場(chǎng)里，發(fā)生了“下跪”一幕。由于工作地點(diǎn)被公布在網(wǎng)上，加之受到巨大的輿論壓力，李女士為了不影響工作才辭了職。
正是在此處發(fā)生了“下跪”一幕羊城晚報(bào)記者 魏禮園 攝
對(duì)于李女士的遭遇，她的同事們?cè)偃}默，不愿多談。她們只是告訴記者，事件發(fā)生后李女士受到了很大的輿論壓力，個(gè)人的生活和工作都受到了影響，希望事情能早點(diǎn)過(guò)去。
今天中午，記者來(lái)到了位于海珠區(qū)革新路上的快遞派發(fā)點(diǎn)，這正是視頻中兩名快遞員的工作地點(diǎn)。然而該派發(fā)點(diǎn)工作人員告訴記者，渉事快遞員已經(jīng)辭職。問(wèn)及辭職原因，該工作人員反問(wèn)：“發(fā)生了這樣的事情，誰(shuí)還待得下去呢？”
工作人員再三向記者表示，“事情過(guò)去了就過(guò)去了，不要再追究了”。同時(shí)，拒絕了記者的一切提問(wèn)。
位于海珠區(qū)革新路上的渉事快遞派發(fā)點(diǎn) 羊城晚報(bào)記者 魏禮園攝
業(yè)內(nèi)人士：雙方需要理解和溝通
雖然相關(guān)人士也不愿多談此事，但附近的快遞員之間卻是“傳瘋了”。記者達(dá)到事發(fā)商場(chǎng)時(shí)，正值派件和送餐高峰期，多位快遞員和外賣(mài)員向記者表達(dá)了他們的看法。
“這件事在我們?nèi)豪锒紓鳢偭耍 笨爝f員小田告訴記者，附近的快遞員都不太理解下跪的做法，但是被投訴也沒(méi)有好的解決辦法，除了溝通只能認(rèn)倒霉。
外賣(mài)員小劉告訴記者，“我曾做過(guò)7年的快遞員，現(xiàn)如今改送外賣(mài)，才算脫離了苦海！”他表示，做快遞員要從早忙到晚，壓力大，風(fēng)險(xiǎn)也大。但做外賣(mài)員，工作時(shí)段就比較集中，相對(duì)就比較輕松。
“這需要雙方的相互理解，好好溝通。”提到這件事，快遞員小朱有些感慨，“快遞員必須明白手中的快遞對(duì)客戶(hù)有多重要，客戶(hù)也要體諒快遞員的不易。如果大家互相理解，好好溝通，看看問(wèn)題出在哪里，一般都是可以找到快遞的。”
據(jù)他介紹，快遞員派錯(cuò)件的情況常有發(fā)生。一般情況下，只要快遞員保留著底單，并且好好回憶一下，都是可以找到快遞的。小朱就表示，由于字跡不清晰，他曾經(jīng)將39號(hào)漏看成9號(hào)，但事后客戶(hù)提醒了他，他又回憶了自己的派件路線，第二天就幫客戶(hù)找回了快遞。
談及1000元的處罰，小朱直言有些“吃不消”。他稱(chēng)，一個(gè)快遞員平均每天派件150單左右，每單可以有一元左右的收入。如果投訴成功，他們將被扣1000-1500元左右，基本上就相當(dāng)于白做十多天的工作了。
