?????人民網北京7月5日電 （記者劉佳）人民網旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017上半年旅游投訴輿情今日發布，平臺1—6月共收到有效投訴539條。各省份旅游投訴中，涉及云南省投訴量較多，在線旅游企業中涉及去哪兒網投訴量排第一，截至今日，上半年平臺綜合回復率64%，每條投訴平均處理時長10.39天，幫助網友追回旅游損失577840.01元。

????【2017上半年旅游投訴數據】

????據平臺統計，上半年涉及旅行社投訴最多，占比為36.4%，其次為酒店投訴（22.5%）、航空投訴（19%）、景區投訴（11.5%），導游投訴（5.6%）和交通投訴（5%）。涉及旅行社的投訴主要提及了產品貨不對板，商家無故取消訂單、不退款，導游態度差、強制購物等問題。

????2017上半年旅游投訴輿情：八成在線企業回復率超80%

????數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的25.7%，其次為北京（11.2%）、上海（7%）。在線旅游企業投訴中，涉及去哪兒網的投訴最多，占在線旅游企業投訴總量的28.5%，攜程旅行網（24.3%）排第二，同程網（10.2%）排第三。其他被投訴的企業還有途牛旅游網、阿里旅行·去啊、螞蜂窩、藝龍旅行網、驢媽媽旅游網、美團網和窮游網。本月同程旅游、去哪兒網、途牛旅游網、藝龍旅行網、螞蜂窩和驢媽媽旅游網回復率均為100%，同程網回復耗時最短，平均回復時長為3.37天，但超半數回復內容均為“客戶的訴求過高，暫時未達成一致”。

????【上半年旅游投訴輿情新聞】

????消費者遭遇“神秘代理商” 專家：預訂平臺應負責

????龔女士碰上了麻煩事兒。人民網旅游3·15投訴平臺收到游客投訴：在攜程旅行網（以下簡稱“攜程”）預訂的酒店，因其“兒童政策”拒絕龔女士一家入住，其后又因代理商拒絕取消訂單或更換房型，計劃好的海島度假之旅被徹底打亂。

????目前關于臨時取消預訂后的退款政策，酒店行業并沒有相關的規定，各家預訂網站及酒店自身的預訂渠道分別有不同的政策。業內專家表示，游客一方面在預訂時要仔細看清相關條款，另一方面也需要合理運用法律武器來為自己維權。