存款被盜取，只能自認(rèn)倒霉？不！程女士的執(zhí)著換來好結(jié)果
程女士是安徽亳州人，在昆明工作。自2015年9月起，她就為77萬元存款被盜刷而四處奔走，近日，她的不懈努力終于換來好結(jié)果，昆明市中級(jí)人民法院作出終審判決：開戶銀行全額賠償她的損失及相應(yīng)利息。
77萬存入當(dāng)天就被盜刷
2014年12月，程女士到某銀行昆明潘家灣支行（以下簡(jiǎn)稱“潘家灣支行”）辦了一張銀行借記卡。
2015年8月24日，程女士將77萬元存到這張卡上。
2015年9月1日，程女士拿著這張卡到銀行取錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡上只剩下0.57元了，她急忙到潘家灣支行詢問，并先后向昆明警方和嵩明警方報(bào)案。
潘家灣支行提供詳細(xì)消費(fèi)、取款明細(xì)顯示：2015年8月24日，程女士的存款到賬當(dāng)天，在浙江杭州有100元的消費(fèi)；接著在深圳消費(fèi)了200元；之后又在上海發(fā)生過5筆消費(fèi)交易，共計(jì)6萬多元。第二天，又先后在浙江、上海、深圳等地發(fā)生過19筆交易，總共被取走31萬元。在隨后幾天里，先后又發(fā)生97筆交易，有些錢是在外地自動(dòng)取款機(jī)上取走的。
銀行卡預(yù)留電話被更改
云南銀監(jiān)局調(diào)查核實(shí)：2015年8月21日，一名客戶持臨時(shí)身份證到某銀行嵩明縣黃龍支行辦了一張借記卡，所持臨時(shí)身份證信息和程女士的身份證幾乎一致，姓名、性別、年齡、籍貫都一致，只是把安徽“亳州”寫成了“毫州”。同時(shí)，該女子還將程女士的預(yù)留電話號(hào)碼也更改了，導(dǎo)致程女士的存款被盜取時(shí)，手機(jī)上沒有短信提示。
最新情況
法院判銀行賠77萬存款
存款被盜取后，程女士將潘家灣支行告上法庭，要求被告賠償77萬元存款。五華區(qū)人民法院作出一審判決，駁回了程女士的訴訟請(qǐng)求。程女士不服一審判決，上訴到昆明中院。
昆明中院認(rèn)定，2015年8月21日，申請(qǐng)辦理開戶變更程女士賬戶的人不是程女士本人，銀行在授權(quán)變更程女士賬戶銀行預(yù)留電話號(hào)碼和信息的行為存在過錯(cuò)。自2015年8月21日之后，就對(duì)其賬戶失去控制，2015年8月24日起至2015年8月31日止，程女士的借記卡發(fā)生的銀行支付交易中，交易時(shí)間多次發(fā)生在凌晨；交易省市涉及浙江、深圳、云南、上海，多次出現(xiàn)極短時(shí)間內(nèi)跨省市交易的情形，不可能是程女士本人持真卡進(jìn)行的交易。由于潘家灣支行在未確認(rèn)是程女士本人的情況下，授權(quán)將程女士銀行預(yù)留電話號(hào)碼變更，導(dǎo)致程女士賬戶資金變動(dòng)時(shí)，不能及時(shí)知道，并失去對(duì)賬戶的控制，潘家灣支行不能舉證證明其已對(duì)涉案的程女士賬戶資金支付盡到應(yīng)有的安全保障，銀行應(yīng)對(duì)程女士賬戶資金的不明支出承擔(dān)責(zé)任。
據(jù)此，昆明中院于近日作出終審判決，撤銷五華法院的一審判決，由潘家灣支行賠償程女士77萬元存款，并承擔(dān)相應(yīng)利息。
相關(guān)案例
銀行支付儲(chǔ)戶被盜取存款
2009年3月6日，仕先生在昆明一家銀行開設(shè)個(gè)人理財(cái)金賬戶，約定憑密碼支取款項(xiàng)。3個(gè)月后，仕先生的銀行賬戶存入26350元。同年6月16日至17日兩天，仕先生賬戶上的錢被人在貴陽(yáng)的自動(dòng)取款機(jī)上分13次取走了26138元。事后，仕先生多次和銀行協(xié)商沒有結(jié)果，遂將銀行告上法庭，索要這筆損失。
昆明中院終審認(rèn)為，仕先生26138元存款在貴陽(yáng)被盜取，是銀行監(jiān)管不力，應(yīng)賠償仕先生的存款損失。據(jù)此，昆明中院終審判決由銀行支付仕先生本金損失及同期利息。
判決生效后，此案一審法院西山區(qū)人民法院受理仕先生的強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)后，法官到銀行強(qiáng)制執(zhí)行，銀行很配合，將26138元執(zhí)行款支付給了仕先生。
法官支招
存款被盜取請(qǐng)這樣維權(quán)
存款被盜取，儲(chǔ)戶如何維權(quán)？西山法院新聞發(fā)言人李文華給大家支招：
一是銀行雖然是履行保護(hù)儲(chǔ)戶安全的一方，但儲(chǔ)戶應(yīng)對(duì)存在他人利用偽卡盜刷的事實(shí)提供證據(jù)加以證明，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明他人利用偽卡盜刷的事實(shí)，由儲(chǔ)戶承擔(dān)不利后果。
二是如果儲(chǔ)戶能證明案發(fā)時(shí)真卡由其持有，且儲(chǔ)戶不能在短時(shí)間內(nèi)往返于己方所在地和盜刷地之間，且銀行未提出足以反駁的證據(jù)的，如案發(fā)后不久，儲(chǔ)戶的銀行卡到己方所在地的銀行存款或取款，并保留憑條及短息通知，或到己方所在地或被盜刷所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)出示銀行卡，證明案發(fā)時(shí)自己持有真卡，且自己不可能在案發(fā)時(shí)到存取款或報(bào)案時(shí)往返于自己所在地和盜刷地之間的，法院應(yīng)認(rèn)定盜刷事實(shí)的存在，由銀行承擔(dān)賠償責(zé)任。如果儲(chǔ)戶發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷，馬上就近到銀行或柜員機(jī)用銀行卡取點(diǎn)錢(全部被盜的話，先存再取)，保留小票及短信通知；隨即到最近的公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并出示你的銀行卡；或者到被盜刷地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案以及出示你的銀行卡（記住要保留機(jī)票車票）。
三是儲(chǔ)戶證明存款被盜刷后，如果銀行主張銀行卡被盜刷系儲(chǔ)戶泄露密碼所致，應(yīng)對(duì)該主張?zhí)峤蛔C據(jù)予以證實(shí)，否則，將承擔(dān)舉證不能的不利后果。在此，法官特別提醒：儲(chǔ)戶一定要保護(hù)好自己的銀行卡密碼。（記者 柏立誠(chéng)）
