????據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心綜合測算，剛過去的端午假日期間，全國共計接待游客8260萬人次，實現(xiàn)旅游收入337億元。旅游業(yè)的發(fā)展為大家享受生活提供了很好的途徑，但旅游市場也存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，如景區(qū)宰客現(xiàn)象曾被頻繁曝出。如今此類現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)嗎？
????上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2002名今年“五一”假期和端午節(jié)假期出游的受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，53.8%的受訪者認(rèn)為景區(qū)宰客現(xiàn)象和以前一樣，32.5%的受訪者認(rèn)為有所好轉(zhuǎn)，76.8%的受訪者表示景區(qū)內(nèi)商品標(biāo)價虛高問題仍普遍，74.1%的受訪者表示景區(qū)宰客現(xiàn)象會直接影響下次的出行選擇。
????76.8%受訪者直言景區(qū)內(nèi)商品標(biāo)價虛高問題常見
????今年55歲的中石油員工胡玉海去過四川九寨溝、峨眉山、樂山等地旅游，“雖然我盡量選擇正規(guī)的旅行社，可最終都是被轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)仄渌眯猩纾局羞€要去購物點購物。我覺得不管買不買都占用了游玩的時間，無形中‘被宰’了。而且景區(qū)中的物價，包括住宿、餐飲、購物、打車等，消費都遠(yuǎn)高于景區(qū)之外，看似可以自由選擇，其實游客只能高價購買”。
????南京某高校碩士研究生李旸(化名)，有一次在景區(qū)內(nèi)購買了號稱“打五折”的紀(jì)念品，出了景區(qū)才發(fā)現(xiàn)，外邊的原價比里面五折的還便宜一半。
????調(diào)查中，53.8%的受訪者認(rèn)為景區(qū)宰客現(xiàn)象還和以前一樣，32.5%的受訪者認(rèn)為有所好轉(zhuǎn)，8.7%的受訪者表示比以前還嚴(yán)重了。在景區(qū)常見問題中，景區(qū)內(nèi)商品標(biāo)價明顯虛高(76.8%)排在第一位。其他問題還有：游客破壞公物等不文明行為多發(fā)(52.5%)，景區(qū)一些商販“天價”宰客(49.0%)和景區(qū)衛(wèi)生堪憂(35.8%)等。
????“現(xiàn)在很多人選擇結(jié)伴自駕的出游方式，這樣就可以避免‘被’購物。”胡玉海介紹，現(xiàn)在各地都有了一些自駕游俱樂部和戶外游俱樂部，但存在人身、財產(chǎn)等安全問題，“有的俱樂部因組織能力有限，還是把游客轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)芈眯猩纭薄?/p>
????李旸說，若自己在景區(qū)遇到過宰客現(xiàn)象，就不會推薦友人去，“出門旅游一方面是欣賞自然風(fēng)光或人文景觀，一方面也要享受景區(qū)服務(wù)”。
????調(diào)查顯示，74.1%的受訪者表示景區(qū)宰客現(xiàn)象會直接影響下次的出行選擇；19.7%的受訪者表示不會受影響。
????蘭州大學(xué)社會學(xué)與人口學(xué)研究所所長、博士生導(dǎo)師陳文江認(rèn)為，“景區(qū)宰客”主要體現(xiàn)在三個方面：一是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，一些缺乏資質(zhì)或自身管理存在嚴(yán)重漏洞的旅游服務(wù)公司涌進(jìn)旅游市場，這些公司打著“服務(wù)”的旗幟，抱著“效益最大化”的邏輯，行著宰客的事實；二是旅游景點往往是政府主導(dǎo)開發(fā)和管理，政府在票價制定等方面起著決定性作用；三是配套的景區(qū)服務(wù)行業(yè)，如餐飲、娛樂等，由于景區(qū)的封閉性特點，這些行業(yè)在某種程度上存在“壟斷”。
????66.3%受訪者認(rèn)為一些景區(qū)相關(guān)政策、管理落實不到位
????李旸認(rèn)為，景區(qū)內(nèi)商品價格略高是正常的，但不該由商家隨意提高，甚至出現(xiàn)“天價”，“主要是景區(qū)管理部門工作不到位。一方面，對景區(qū)內(nèi)的商家審核監(jiān)督不夠。另一方面，游客投訴后景區(qū)管理部門并沒有積極地去解決相關(guān)問題”。
????北京某事業(yè)單位職員何山(化名)認(rèn)為，游客旅游大都是“一次性”，而投訴、維權(quán)成本較高，也浪費時間、影響行程，所以多傾向于忍一忍，“這給了一些‘宰客’的商販可乘之機(jī)”。 河北省海外國際旅行社總經(jīng)理王亮(化名)表示，目前國內(nèi)景區(qū)門票偏高，一個大景區(qū)內(nèi)往往還要交小景區(qū)門票、景區(qū)內(nèi)交通費等，通常一個4A級景區(qū)，門票都在100元以上。而被大家普遍詬病的景區(qū)內(nèi)商品價格高，主要原因不外乎商品經(jīng)營者需要繳納一定的進(jìn)門費或攤位費，導(dǎo)致經(jīng)營成本高，同時認(rèn)為游客的錢容易賺，追求較高利潤。
????陳文江認(rèn)為，這涉及一個更深層次的原因，就是發(fā)展理念問題。“地方政府盲目追求GDP，必然會更加追求旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，這在中西部地區(qū)尤為明顯，這些地區(qū)工業(yè)化水平較低，但存在著豐富且優(yōu)質(zhì)的旅游資源，如何做大這塊‘蛋糕’就成為地方政府的一個工作重點”。
????在景區(qū)治理相關(guān)政策相繼出臺和媒體的頻頻曝光下，為何景區(qū)宰客現(xiàn)象仍存在？66.3%的受訪者直言相關(guān)政策、管理落實不到位，54.4%的受訪者認(rèn)為有關(guān)部門監(jiān)管、懲處力度小，52.8%的受訪者歸因于游客自身維權(quán)意識不高，51.5%的受訪者指出是景區(qū)運行中重商業(yè)輕服務(wù)導(dǎo)致，23.6%的受訪者認(rèn)為旅游團(tuán)與游客簽訂的合同不規(guī)范。
????67.3%受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場，提供高質(zhì)量服務(wù)
????“目前，國內(nèi)很多5A級景區(qū)在管理方面都有很好的經(jīng)驗。”王亮表示，加強(qiáng)商戶的規(guī)范經(jīng)營和有序競爭，明碼標(biāo)價，就能保證商戶和游客的合法權(quán)益。對一些惡意宰客或強(qiáng)買強(qiáng)賣的商戶，當(dāng)?shù)卣蚓皡^(qū)也要加大處罰力度，“只有嚴(yán)格管理，才能使游客對景區(qū)內(nèi)的消費有信心、有欲望。真正做到景區(qū)、商戶、游客各得其所，景區(qū)商品經(jīng)營健康發(fā)展”。
????何山認(rèn)為應(yīng)該鼓勵游客投訴，但凡哪位游客真較勁了，對“宰客”商家還是會起到威懾作用的。
????陳文江認(rèn)為，關(guān)鍵在于政府能否調(diào)整以往的發(fā)展思路，不再一味追求旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)自身對旅游市場的監(jiān)管和服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，“現(xiàn)代旅游業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平之后的必然產(chǎn)物，這意味著旅游業(yè)的社會功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其經(jīng)濟(jì)功能，而我們現(xiàn)在恰恰是退而求其次，將旅游業(yè)的社會功能拋之腦后。另外，‘景區(qū)宰客’現(xiàn)象的大量曝光必然給景區(qū)所在地帶來‘污名化’的后果，反過來又影響到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。因此，根本還在于調(diào)整發(fā)展思路，將旅游業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張‘名片’，而不是工具和路徑”。
????針對景區(qū)宰客現(xiàn)象，67.3%的受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場，提供高質(zhì)量服務(wù)，54.1%的受訪者希望政府加大執(zhí)法力度，有錯必究，53.9%的受訪者建議景區(qū)設(shè)立游客投訴點。其他建議還有：旅游景點合理開發(fā)，避免過度商業(yè)化(51.1%)，規(guī)范旅行社運作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量(37.4%)，以及景區(qū)加大公共服務(wù)供給，緩解游客壓力(27.3%)。
????受訪者中，00后占1.0%，90后占20.19%，80后占52.4%，70后占21.0%，60后占4.5%，50后占0.8%。
